السياسات والأنظمة
سياسة الضمان
الشروط والأحكام الخاصة بالضمان:
الشروط والأحكام العامة
- لا يسري الضمان إلا بوجود أصل الفاتورة.
- تقدم سكون ضمان صيانة للعيوب المصنعية فقط، ولا يشمل الضمان أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح أو التغيرات الطبيعية مع مرور الوقت.
- الضمان يشمل الهبوط بمنطقة النوم ولا يشمل التنعيم بسبب الاستخدام لفترة طويلة.
- الضمان لا يشمل الهبوط بجوانب المرتبة بسبب سوء الاستخدام او الجلوس على الجوانب.
- الصيانة او الاستبدال تتم مره واحدة خلال فترة الضمان.
- الضمان المقدم هو ضمان صيانة على المرتبة وليس للعميل الحق في المطالبة بالإستبدال إلا في الحالات التي لايمكن فيها عمل صيانة للمنتج.
- نضمن إرجاع المنتج أو استبداله خلال يومين من تاريخ استلام المنتج على أن يكون بحالته الأصلية المباع عليها دون نزع أو فتح الغلاف.
- مدة عمل الصيانة اللازمة على المنتج تتراوح بين (4-14) يوم عمل من تاريخ إستلام المنتج.
- في حالة إرجاع المنتج أو استبداله بعد استلامه يخصم مبلغ 100 (مئة) ريالاً سعودي قيمة التوصيل.
- لا يتم إرجاع أو استبدال المنتجات ذات المقاسات والمواصفات الخاصة أو التفصيل أو الأسرة.
- تضمن الشركة توصيل المنتجات لمرة واحدة فقط داخل المدن المتواجدين بها وغير ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حالة الاسترجاع لا يتم الدفع نقداً للعميل ولكن يتم التحويل إلى الحساب الشخصي للعميل خلال 3 أيام عمل.
- الشركة غير مسؤولة عن حجز البضاعة لأكثر من 45 يوماً من تاريخ الشراء.
- لا يمكن استبدال أو استرجاع الوسائد الطبية والعوازل والمفارش واللبادات الفندقية بعد شرائها لأنها منتجات شخصية.
- الشركة مسؤولة عن ضمان المنتجات وتوصيلها وصيانتها داخل المدن المتواجدين بها وخلاف ذلك يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.
- في حال وجود أي لبس أو اختلاف على سياسة الإرجاع والاستبدال أو الضمان يتم الرجوع إلى قوانين وزارة التجارة والاستثمار.
- المدن المدعومة هي المدن التي تمتلك الشركة فروعاً بها.
البنود التي لا يشملها الضمان
- الضمان لا يشمل اتساخ أو قطع في المنتج أو أي تلف نتيجة سوء الاستخدام.
- الضمان لايسري على سوء الاستعمال مثل (البلل- التمزق - سوء التخزين - الكسر - الأوزان الاضافية ).
- لا يشمل الضمان عدم ملاءمة المنتج لتفضيلات الراحة الشخصية أو عدم ارتياح العميل بعد الاستخدام.
- لا يشمل الضمان الأضرار الناتجة عن استخدام المنتج على قواعد أو أسطح غير مناسبة أو غير مخصصة له، أو أي استخدام يخالف تعليمات التشغيل والاستخدام الصحيحة، وذلك لجميع منتجات سكون.
- لا يشمل الضمان استخدام المراتب أو السرر لغير الغرض المخصصة لها كالقفز عليها أو الجلوس على طرفها في مكان واحد وبشكل دائم أو ثنيها أو حملها ومناولتها بطريقة خاطئة مما قد يتسبب في تلفها.
- لا يشمل الضمان هبوط نوابض المرتبة عند استخدام سرر ليست مخصصة للمرتبة وذات فراغات أسفل المرتبة.
المشتريات التي لا يمكن إرجاعها
- المنتجات المستعملة (مثل الشراشف، المراتب، الأغطية والوسائد واللبادات الفندقية).
- أي منتجات تم تعديلها أو تغييرها أو غسلها.
- يُعد فتح أو إزالة التغليف الأصلي للمنتج قبولًا به بشكل نهائي، ولا يمكن استبداله أو استرجاعه بعد فتحه، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والنظاف
- إذا لم يكن المقاس من المقاسات النظامية.
- عدم وجود أصل الفاتورة.
- إذا لم يكن المنتج بحالته الطبيعية مطابقاً كما أستلمه العميل.
هل لديك استفسار آخر؟
فريقنا متواجد دائماً لمساعدتك